El presente servicio de agente virtual de formación a través de WhatsApp tiene como objetivo apoyar el desarrollo de habilidades, competencias y procesos de aprendizaje dentro de las organizaciones mediante el uso de inteligencia artificial y automatización.
Al utilizar este servicio, la organización cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Alcance del servicio
El agente virtual está diseñado para acompañar procesos de aprendizaje mediante interacciones automatizadas a través de WhatsApp. Su funcionamiento incluye el acceso a contenidos formativos, seguimiento de procesos de aprendizaje, resolución de dudas basadas en una base de conocimientos previamente configurada y la recopilación de información para análisis del proceso formativo.

2. Personalización y base de conocimientos
El funcionamiento del agente virtual depende de la información, lineamientos y contenidos proporcionados por la organización. Estos serán utilizados para configurar la base de conocimientos que permitirá al agente responder de acuerdo con la cultura organizacional, objetivos de aprendizaje y necesidades específicas del equipo.

3. Uso responsable del servicio
El servicio debe ser utilizado exclusivamente para fines relacionados con procesos de formación, desarrollo organizacional o comunicación interna. El cliente se compromete a no utilizar el sistema para actividades que vulneren normas legales, éticas o de privacidad.

4. Análisis y uso de información
Con el objetivo de mejorar continuamente el proceso de formación, el sistema podrá almacenar información relacionada con las interacciones realizadas en el canal de WhatsApp. Estos datos serán utilizados únicamente para generar métricas, análisis de uso y mejora de la experiencia de aprendizaje.

5. Disponibilidad del servicio
Aunque se realizan esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua del servicio, pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimientos técnicos, actualizaciones del sistema o factores externos relacionados con la infraestructura tecnológica o plataformas de terceros.

 

6. Limitaciones del agente virtual
El agente virtual funciona como una herramienta de apoyo al aprendizaje y no sustituye completamente la orientación humana. En caso de consultas que requieran análisis especializado o decisiones estratégicas, el sistema podrá recomendar la intervención de un facilitador o responsable del proceso formativo.

 

7. Actualizaciones del servicio
La empresa se reserva el derecho de realizar mejoras, actualizaciones o ajustes en el funcionamiento del agente virtual con el objetivo de optimizar la experiencia de los usuarios y la efectividad de los procesos de formación.